Общая информация

ПАМЯТКА по оформлению письменного обращения в ООО МЦ «Вяткамедсервис» по вопросу качества оказания медицинской помощи (стоматология)

Уважаемые пациенты, Ваши обращения и вопросы, касающиеся организации и качества оказания медицинской помощи (стоматология) , можно отправить следующими способами:

  • по почтовому адресу: 610046, г. Киров, ул. Октябрьский пр., дом 54 (угол улицы Труда,75)  ООО МЦ «Вяткамедсервис»;
  • по адресу электронной почты: MEDSERVIS7@ YANDEX.RU;
  • обратиться устно непосредственно к руководителю учреждения
  • дополнительно можете получить информацию непосредственно в регистратуре клиники

Порядок рассмотрения обращений

В соответствии со статьей 7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее – Федеральный закон), с Положением о порядке рассмотрения обращений в ООО МЦ «Вяткамедсервис» (далее — Положение) обращение, поступившее в ООО МЦ «Вяткамедсервис»», подлежит рассмотрению в течение 30 (тридцати) дней со дня регистрации, а по обращениям, не требующим дополнительного изучения и проверки, — безотлагательно, но не позднее 10 (десяти) дней, за исключением обращений, поступивших через органы государственной власти или иные организации, по исполнению которых может быть указан другой срок.

В обращении обязательно указывается фамилия, имя, отчество (последнее — при наличии) обратившегося, адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.

Обращение регистрируется в день поступления в Журнале учета письменных обращений граждан.

Решение о направлении обращения на рассмотрение к конкретному работнику Учреждения или о перенаправлении обращения по подведомственности принимает главный врач в форме письменного поручения или приказа в срок, не более трех дней с даты регистрации обращения.

Если в обращении содержатся вопросы, не относящиеся к компетенции Учреждения, то такое обращение в течение семи дней со дня регистрации направляется  с сопроводительным письмом в соответствующий государственный орган, орган местного самоуправления, должностному лицу с уведомлением об этом гражданина, направившего обращение.

Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

Какие обращения не будут рассмотрены?

В стоматологии  ООО МЦ «Вяткамедсервис» не рассматриваются обращения, в которых:

  • не указаны фамилия, имя, отчество гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
  • обжалуются судебные решения;
  • содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, остается без ответа по существу поставленных в нем вопросов;
  • текст письменного обращения не поддается прочтению. Ответ на обращение не дается, о чем сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
  • содержится вопрос, на который гражданину многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства для пересмотра ранее принятых решений.

В случае несогласия с ответом можно обратиться:

  • в департамент здравоохранения Кировской области по адресу: г. Киров, ул. К. Либкнехта, 69;
  • в управление Роспотребнадзора РФ по Кировской области по адресу: г. Киров, ул. Красноармейская, 45;
  • в управление Росздравнадзора РФ по Кировская область по адресу: г. Киров, ул. Карла Маркса, д.99;

 

Политика в отношении обработки персональных данных

1. Общее положения

ООО МЦ «Вяткамедсервис» (далее – оператор) в терминах Федерального закона Российской Федерации от 27.07.2006 № 152-ФЗ « О персональных данных» является оператором персональных данных, осуществляющая обработку персональных данных и определяющая цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия, совершаемые с персональными данными. Под персональными данными, в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации «О персональных данных», понимается любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъект персональных данных).

Обработка персональных данных осуществляется оператором в соответствии с требованием Федерального закона Российской Федерации от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и принятых в соответствии с ним иных нормативных правовых актов, регулирующих вопросы обработки и защиты персональных данных. При обработке персональных данных оператор придерживается принципов установленных законодательством Российской Федерации в области персональных данных.

Оператор осуществляет обработку персональных данных в следующих целях:

— обеспечение соблюдения трудового законодательства Российской Федерации и ведение делопроизводства при взаимоотношениях с работниками, состоящими в трудовых отношениях с учреждением, ведение кадрового учета, начисление заработной платы работникам;

— ведение бухгалтерского учета и контроля над финансово-хозяйственной деятельностью оператора, формирование отчетности в ИФНС, ПФР и ФСС;

— обработка, регистрация сведений, необходимых для оказания доврачебной медицинской помощи, амбулаторно-поликлинической помощи, в том числе специализированной медицинской помощи;

— заключение договоров с пациентами на оказание медицинских услуг;

— заключение гражданско-правовых договоров с физическими лицами.

Для достижения вышеперечисленных целей оператор прибегает к обработке персональных данных следующих категорий субъектов персональных данных:

— работников оператора;

— граждан-получателей медицинских услуг;

— граждан, чьи персональные данные необходимы для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем, по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем.

Установленные цели обработки персональных данных являются законными. Обработка персональных данных в иных целях оператором не допускается.

Оператор осуществляет обработку персональных данных как с использованием средств вычислительной техники (в том числе, в информационных систем), так и без использования технических средств.

В целях предотвращения нарушений законодательства Российской Федерации в сфере персональных данных оператором обеспечивается надлежащее документальное сопровождение процессов обработки персональных данных:

— анализ правовых оснований обработки персональных данных;

— документальное закрепление целей обработки;

— установление сроков обработки персональных данных;

— регламентация процессов обработки персональных данных (в том числе процесса допуска к персональным данным, процесса прекращения обработки персональных данных);

— определение круга лиц, осуществляющих обработку персональных данных и (или) имеющих доступ к персональным данным;

— выявление и классификация информационных систем персональных данных;

— распределение и закрепление обязанностей и ответственности работников оператора в сфере обработки и обеспечение безопасности персональных данных.

Предоставление права доступа к персональным данным (допуск к обработке персональных данных), обрабатываемых оператором, осуществляется в соответствии с установленным порядком.

Обеспечение безопасности персональных данных, обрабатываемых оператором, достигается скоординированным применением различных по своему характеру мер как организационного, так и технического характера.

Оператором реализованы меры физической защиты помещений, где размещены технические средства, обрабатывающие персональные данные, и хранятся материальные носители персональных данных, от несанкционированного проникновения.

Все работники оператора, допущенные к обработке персональных данных, ознакомлены с положениями законодательства Российской Федерации о персональных данных, в том числе требованиями к защите персональных данных, в части, их касающейся.

2. Права субъекта персональных данных и способ их реализации.

 В соответствии с положениями Федерального закона Российской Федерации от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» субъект персональных данных имеет следующие права в отношении своих персональных данных:

1) право на получение сведений, касающихся обработки персональных данных оператором:

— подтверждение факта обработки персональных данных оператором;

— правовые основания и цели обработки персональных данных;

— применяемые оператором способы обработки персональных данных;

— наименования и место нахождения оператором, сведения о лицах (за исключением работников оператора), которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с оператором или на основании федерального закона;

— обрабатываемые персональные данные, относящиеся к соответствующему субъекту персональных данных, источник их получения, если иной порядок представления таких данных не предусмотрен федеральным законом;

— сроки обработки персональных данных, в том числе сроки их хранения;

— порядок осуществления субъектом персональных данных прав, предусмотренных Федеральным законом Российской Федерации от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;

— информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче данных;

— наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению оператора, если обработка поручена или будет поручена такому лицу;

2) право на ознакомление с персональными данными, принадлежащими субъекту персональных данных, обрабатываемыми оператором;

3) право требования от оператора уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения, в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими (неактуальными), неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;

4) право на отзыв согласия на обработку персональных данных (если такое согласие было дано оператору).

Субъект персональных данных может реализовать свои права на получение сведений, касающихся обработки его персональных данных оператору, и на ознакомление с персональными данными, принадлежащими субъекту, обрабатываемыми оператором, путем обращения (лично или через законного представителя), либо путем направления письменного запроса по адресу: 610046, Кировская область, г. Киров, Октябрьский пр.54, главный врач ООО Медицинский центр «Вяткамедсервис» Головнин Николай Алексеевич.

В соответствии с частью 3 статьи 14 Федерального закона Российской Федерации от 27.07.2006 № 152-ФЗ « О персональных данных» запрос субъекта персональных данных (или) его представителя) должен содержать:

— номер основного документа, удостоверяющего личность субъекта персональных данных или его представителя, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшего его органе;

— сведения, подтверждающие участие субъекта персональных данных в отношениях с оператором (номер договора, дата заключения договора, условное словесное обозначение и (или) иные сведения), либо сведения, иным образом подтверждающие факт обработки персональных данных оператором;

— подпись субъекта персональных данных или его представителя.

Рекомендуемые формы запросов субъектов персональных данных или их представителей приведены в Приложениях 1 и 2 к данному документу.

Оператор обязуется безвозмездно предоставить запрашиваемые сведения субъекту персональных данных или его представителю в доступной форме в течении тридцати дней с даты обращения или даты получения запроса субъекта персональных данных или его представителя либо дать в письменной форме мотивированный ответ, содержащий ссылку на положения федерального закона (законов), являющиеся основанием для отказа в предоставлении информации.

В случае если необходимые сведения были предоставлены субъектам персональных данных по его запросу, субъект персональных данных вправе обратиться повторно к оператору или направить ему повторный запрос в целях получения данных сведений не ранее чем через тридцать дней после первоначального обращения или направления первоначального запроса, если более короткий срок не установлен федеральным законом, принятым в соответствии с ним нормативным правовым актом или договором, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных.

В срок, не превышающий семи рабочих дней со дня предоставления субъектом персональных данных или его представителем сведений, подтверждающих, что персональные данные, обрабатываемые оператором, являются неполными, неточными или неактуальными, оператор обязуется внести в них необходимые изменения.

В срок, не превышающий семи рабочих дней со дня предоставления субъектом персональных данных или его представителем сведений, подтверждающих, что персональные данные, обрабатываемые оператором, являются незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, оператор обязуется уничтожить такие персональные данные.

Оператор обязан уведомить субъект персональных данных или его представителя о внесенных изменениях и предпринятых мерах и принять разумные меры для уведомления третьих лиц, которым персональные данные этого субъекта были переданы.

Субъект персональных данных имеет право на отзыв согласия на обработку персональных данных (в случае, если такое согласие было дано оператору). Рекомендуемая форма заявления об отзыве согласия на обработку персональных данных приведены в Приложений 3 и 4 к настоящему документу.

В случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку его персональных данных оператор обязан прекратить их обработку или обеспечить прекращение такой обработки, и в случае, если сохранение персональных данных более не требуется для целей обработки персональных данных, уничтожить персональные данные или обеспечить их уничтожение в срок, не превышающий тридцати дней с даты поступления указанного отзыва, если иное не предусмотрено договором, сторон которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, иным соглашением между оператором и субъектом персональных данных, либо если оператор не вправе осуществлять обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных на основаниях, предусмотренных федеральным законом.

В случае невозможности уничтожения персональных данных в течение указанного срока, оператор осуществляет блокирование таких персональных данных или обеспечивает их блокирование и уничтожение в срок не более чем шесть месяцев, если иной срок не установлен федеральными законами.

Если субъект персональных данных считает, что оператор осуществляет обработку его персональных данных с нарушением требований Федерального закона Российской Федерации от 27.07.2006 №152-ФЗ « Персональных данных» или иным образом нарушает его права и свободы, субъект персональных данных вправе обжаловать действия или бездействия оператор в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке.

3. Обязанности субъектов персональных данных.

Субъект персональных данных обязан:

— предоставить оператору комплекс достоверных, документированных персональных данных, состав которых установлен действующим законодательством;

— своевременно сообщать работодателю об изменениях своих персональных данных.

4. Права и ответственность оператора.

Оператор вправе:

— отстаивать свои интересы в суде;

— предоставлять персональные данные субъектов персональных данных третьим лицам, если это предусмотрено действующим законодательством (налоговые, правоохранительные органы и др.);

— отказать в предоставлении персональных данных в случаях, предусмотренных законно;

— использовать персональные данные субъектов персональных данных без его согласия, в случаях предусмотренным законодательством Российской Федерации.

Работники оператора, виновные в нарушении норм, регулирующих получение, обработку и защиту персональных данных несут дисциплинарную, административную, гражданско-правовую или уголовную ответственность соответствии с действующем законодательством Российской Федерации и внутренними локальными актами Оператора.

 

Учредительные документы